少し長くなりますが失礼します。
とてもありがたい事に平日もかなり予約のお取りづらい状況が続いています。
長くから通い続けているお客様や今年から転勤で来られたリピーターさんも増えてきています。
2年ほど前に土日はご新規のお客様の来店をお断りして既存のお客様だけにしている時もありました。
なぜかと言うと新規の再来率は50%と言われます。
半分くらいは次に来てくれるか分からないんです。
次に来てくれるか分からないお客様よりも既存のお客様が今のお店を支えてきてくれてたのでその方達を優先にお取りしたいと言う気持ちからでした。
今現在平日も土日も全てのお客様がご予約をお取りできます。
それくらい今のスタッフは力もついてますし応用力もしっかりあると思ってます。
所々ご迷惑をおかけする事もありますがうちに来ているお客様はみなさん良い方ばかりでスタッフの成長を見守ってくれていますし支えてもらっています。
そして現状お店の新規のリピートも70%くらいあります。
新規の方達に沢山接して他のお店で叶わなかった事や違う部分でのアプローチ、お店での過ごし方の変化を自分達なりに考えて提案してまだまだ救えるお客様が沢山いる事の楽しみも改めて感じました。
なのでできれば新規のご予約は今後もお取りしていきたいと思っています。
そこでお願いです。
今日も1件無断のキャンセルがありました。
何があったか分かりませんがこちらからお電話しても出られませんでした。
何か予定が入ったのかもしれませんがたったひとつキャンセルのご連絡さえしてもらえればいいんです。
当日でも体調が悪くなるかもしれませんし子供さんがいたら急な事があるかも知れません。
でもご連絡がなければお店としては遅れてくるという予定で予約の段取りを考え直さなければいけません。
そしてその間お問い合わせがあるお客様に対してもご予約をお取りする事ができません。
自分達のお店は大人数では無いので無理をした予約をお取りしない事は既存のお客様は分かっているので既存のお客様は大丈夫なのですが
そういう連絡無しで無断にキャンセルされる方のほとんどがご新規のお客様によくあります。
日程や時間が合わなくて他のお店で希望の予約が取れたのならそちらに行ってもらって全然構いません。
ただ一つだけキャンセルのご連絡をして下さい。
美容院だけではなく飲食店でもどの業種でも一緒です。
働いている方全ての人は1人でも多くの笑顔を増やす為努力しています。
その努力を無駄にさせないで下さい。
長くなりましたが一般的な常識となって欲しいお願いとして書かせていただきました。
